Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là một điều vô cùng quan trọng đối với người bán. Không tự nhiên các công ty, tập đoàn thường có những bộ phận chăm sóc khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng giúp gia tăng thêm sự hài lòng của khách.

>>Xem thêm: Sự thật công ty Vinalink lừa đảo

Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng giúp thu hút được khách hàng tiềm năng
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng giúp thu hút được khách hàng tiềm năng

1. Tại sao phải chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng?

Thông thường chúng ta chỉ cho rằng giai đoạn chăm sóc khách hàng trong khi bán hàng là cần thiết. Tuy nhiên, khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng thật sự quan trọng. Việc chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng sẽ giúp khách cảm thấy được quan tâm, giúp có một lượng khách tiềm năng cụ thể. Ngoài ra việc chăm sóc khách hàng còn giúp người bán biết được sự phản hồi về chất lượng sản phẩm. Từ đó, nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp những sản phẩm tới tay khách hàng được cải thiện hơn.

Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng mang lại hiệu quả cao. Việc này giúp khách mua hàng quay lại và những lần tới là rất lớn, khách hàng thường có thói quen chỉ mua ở một nơi mà mình cảm thấy tốt. Chính vì điều này nếu chúng ta biết cách chăm sóc tốt, khách hàng sẽ quay lại lần sau. Ngoài ra, đây cũng là hình thức quảng cáo thương hiệu tốt. Khi khách hàng cảm thấy tốt, sẽ giới thiệu cho những người xung quanh mua sắm và sử dụng cùng. Đây được xem như là hình thức marketing truyền miệng hiệu quả và hoàn toàn miễn phí.

Thu hút được khách hàng quay trở lại mua sản phẩm
Thu hút được khách hàng quay trở lại mua sản phẩm

2. Những cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

2.1 Luôn giữ liên lạc với khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng giúp bạn xây dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp cho dịch vụ của mình. Thể hiện sự quan tâm tới khách, giúp cho khách cảm thấy không bị bỏ rơi sau khi đã mua hàng. Cần chủ động liên hệ với khách để hướng dẫn, xin đánh giá của khách khi sử dụng sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn duy trì được mối quan hệ với khách hàng. Tạo những cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng khác do khách hàng cũ giới thiệu.

Biết được về sản phẩm dịch vụ của mình như thế nào, khách hàng có hài lòng không. Điều này giúp người bán hàng có thể thường xuyên cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình một cách tốt nhất.

Luôn giữ liên lạc với khách hàng
Luôn giữ liên lạc với khách hàng

2.2 Hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời

Đối với khách hàng, việc hỗ trợ của người bán về sản phẩm là rất quan trọng. Nếu sản phẩm có lỗi hay có những vấn đề về sản phẩm thì người bán cần đưa ra những giải pháp hiệu quả. Giúp khách hàng cảm thấy thoả mãn và hài lòng.

Có những sản phẩm lỗi do nhà sản xuất thì người bán hàng nên giải quyết kịp thời. Đưa ra lời xin lỗi và có chính sách đổi trả nếu lỗi thuộc về mình. Không nên phản hồi khách quá lâu, hoặc lờ khách đi sẽ khiến khách hàng không hài lòng về dịch vụ. Điều này sẽ khiến khách có trải nghiệm không tốt và sẽ không quay lại vào lần sau.

2.3 Lắng nghe những ý kiến, khiếu nại của khách

Việc bán hàng, những ý kiến khiếu nại của khách là việc không thể tránh khỏi. Việc khách hàng luôn muốn được sử dụng sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất, luôn mong đợi sản phẩm được cải thiện. Đối với những khách hàng có ý kiến, khiếu nại thì cần bình tĩnh lắng nghe, tiếp nhận thông tin. Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra các biện pháp giải quyết cho khách.

Những khiếu nại tiêu cực đôi khi giúp chúng ta khắc phục, giải quyết những khúc mắc của khách. Điều này đem lại sự hài lòng cho khách, giúp khách tin tưởng và quay lại ở lần mua sau.

Lắng nghe những ý kiến, phàn nàn của khách hàng
Lắng nghe những ý kiến, phàn nàn của khách hàng

2.4 Thực hiện khảo sát, đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ

Việc thực hiện khảo sát, đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Đây là điều quan trọng, nhờ việc này sẽ giúp người bán phát hiện được những lỗ hổng, những thiếu sót của sản phẩm. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tìm ra những biện pháp khắc phục và cải thiện chất lượng phù hợp.

2.5 Triển khai chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết

Hiện nay, đã có rất nhiều nơi đã triển khai những chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Điều này giúp khách hàng quay lại ở những lần mua tới. Có thể tạo ra những ưu đãi, khuyến mại cho các ngày lễ để thu hút khách hàng. Ngoài ra, có thể sử dụng các chương trình như tích điểm giảm giá, tri ân khách hàng thân thiết,…. Những ngày sinh nhật có thể gửi tin nhắn chúc mừng và giảm giá cho những khách hàng có ngày sinh nhật. Khách hàng sẽ cảm thấy luôn được quan tâm, tôn trọng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Khách hàng thường có tâm lý mua những sản phẩm khuyến mãi. Việc mua những sản phẩm khuyến mãi sẽ khiến khách hàng cảm thấy hời hơn so với giá sản phẩm thực tế. Chính vì vậy nếu áp dụng những khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết. Biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm.

Những chính sách ưu đãi khách hàng thân thiết giúp khách hàng quay lại
Những chính sách ưu đãi khách hàng thân thiết giúp khách hàng quay lại

2.6 Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm cần phải rõ ràng. Nên nói rõ ràng cho khách hàng biết về vấn đề này để tránh việc sảy ra tranh cãi giữa hai bên.

Việc chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng sẽ giúp khách hàng hài lòng. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về quy trình chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn thành công!

Tham gia bình luận: