Thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay đang rất phát triển mạnh mẽ. Người mua thông qua các kênh thương mại điện tử có thể mua những sản phẩm mình mong muốn. Vậy làm thế nào để bán hàng qua các kênh thương mại điện tử hiệu quả? Hãy cùng tôi tìm hiểu những chiến thuật bán hàng hiệu quả nhé!
>>Xem thêm: Sự thật công ty Vinalink lừa đảo
1. Lợi ích của việc bán hàng qua kênh thương mại điện tử
Các kênh thương mại điện tử ngày nay đang được người bán cũng như người mua được ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất. Kinh doanh qua sàn thương mại điện tử giúp bạn tiết kiệm thời gian và có một số lợi ích khác như:
- Kinh doanh trên sàn TMĐT giúp bạn tiếp cận được một lượng khách hàng lớn.
- Được các sàn TMĐT hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại
- Việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và bán được thực hiện thông qua các sàn TMĐT. Do đó người bán hàng không cần tốn nhiều chi phí cho việc Marketing.
- Việc quản lý gian hàng và chọn hình thức vận chuyển trở nên một cách đơn giản và chuyên nghiệp hơn.
- Các rủi ro kinh doanh thì hạn chế cho bạn đến mức tối thiểu.
- Các sàn TMĐT luôn mở ra những chương trình khuyến mãi cho các khách hàng. Sản phẩm rẻ hơn giá thực tế giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm.
2. Chiến thuật bán hàng qua kênh TMĐT
2.1 Tích hợp các sàn thương mại điện tử ngay trên website
Các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau. Người mua thường so sánh mức giá, các khuyến mãi qua các kênh TMĐT. Người mua thường dùng mã khuyến mãi hay các ưu đãi từ kênh TMĐT để lựa chọn kênh rẻ nhất.
Bán các sản phẩm qua các kênh khác nhau sẽ thu về một lượng sản phẩm khác nhau. Việc kiểm soát được số lượng hàng bán đi, hàng hoàn và hàng tồn là rất quan trọng. Nên tích hợp vấn đề này vào các website sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thể kiểm soát lượng hàng dễ dàng và tránh để lại hàng tồn kho.
2.2 Đầu tư sản phẩm càng chi tiết càng tốt
Đặc thù của kinh doanh online là phải đầu tư vào hình ảnh, hình ảnh luôn phải đặt lên hàng đầu. Vì khách hàng không thể xem trực tiếp sản phẩm mà chỉ có thể xem qua hình ảnh. Hình ảnh đẹp, ấn tượng, chi tiết sẽ khiến khách hàng yên tâm và tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Không chỉ chụp ảnh cho người mua thấy được sản phẩm mà cần phải chau chuốt hình ảnh. Hình ảnh càng đẹp sẽ là điểm nhấn lôi kéo khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, phần mô tả sản phẩm cần đầy đủ, chi tiết, giải đáp được tất cả những thắc mắc của khách hàng. Phần mô tả càng chi tiết càng tốt. Các thắc mắc của khách hàng liên quan tới sản phẩm cần được giải đáp sớm như vậy sẽ tăng tỉ lệ mua hàng và giảm tỉ lệ trả hàng. Ngoài ra, cần viết những nội dung chuẩn SEO để tối ưu thanh công cụ tìm kiếm trên google.
2.3 Đánh giá tốt của khách hàng là quan trọng hàng đầu
Điều khách hàng quan trọng nhất là lượt đánh giá sản phẩm của những khách hàng trước. Càng nhiều lượt đánh giá tốt thì các khách hàng sau sẽ tin tưởng và mua sản phẩm. Những đánh giá này của khách hàng cần sự tự nhiên và số lượng đủ lớn vì khách hàng hay hoài nghi chất lượng không tương xứng giá tiền bỏ ra. Những bằng chứng về lượt mua hàng và phản hổi lại về sản phẩm sẽ giúp khách hàng quyết định có nên mua hay không.
Vì vậy, cần bán những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lí với chất lượng. Không nên bán những sản phẩm hàng giả, hàng nhái sẽ khiến khách hàng hoài nghi và tỉ lệ trả hàng về rất cao.
2.4 Xử lí, đóng gói đơn hàng nhanh chóng
Khách hàng luôn mong muốn người bán có thể trả lời và giao hàng cho họ một cách nhanh nhất có thể. Việc xử lí đơn hàng, đóng gói và giao hàng nhanh giúp giảm thiểu việc huỷ đơn hàng. Ngoài ra, cần phải đóng gói hàng cẩn thận. Một số hàng hoá do một số tác động mạnh, nếu không đóng gói cẩn thận sẽ bị hỏng, bóp méo. Điều này khiến người mua không hài lòng về sản phẩm, sản phẩm không dùng được khiến khách trả lại.
3. Nên bán hàng qua kênh TMĐT nào
Các kênh TMĐT sau đây là những kênh uy tín, được nhiều người sử dụng:
- Bán hàng qua Shopee: đây là kênh được nhiều người sử dụng nhất. Với rất nhiều các chính sách khuyến mãi, quà tặng,…. Với việc đầu tư hình ảnh cao, các ngày lễ sale lớn và miễn phí vận chuyển thì shopee đang nhận được rất nhiều lượt truy cập và trở thành kênh bán hàng được yêu thích nhất hiện nay.
- Bán hàng qua lazada: là một trong những kênh TMĐT đầu tiên tại Việt Nam. Với chính sách hoa hồng tốt, hàng hoá đa dạng. Lazada là một trong những kênh TMĐT uy tín nhất hiện nay.
- Bán hàng qua tiki: là sàn thương mại đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và người mua. Với các chính sách đổi trả hàng hoá theo quy định và bảo mật thông tin khách hàng cao. Tuy nhiên, số lượng hàng hoá chưa được đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng.
- Bán hàng qua sendo: Sendo là sàn thương mại điện tử của tập đoàn FPT. Có thế mạnh trong mảng thời trang và phi công nghệ. Các chính sách bảo mật và đổi trả hàng hóa theo quy định cũng được Sendo đảm bảo cho khách hàng.
Trên đây là một số những chiến thuật giúp bán hàng qua kênh thương mại điện tử hiệu quả. Hy vọng qua bài viết này các bạn có thể áp dụng thành công và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Đọc thêm:
